Política de Envíos de Pocket Freak Store
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia, incluyendo áreas urbanas, rurales y zonas especiales. Sin embargo, las entregas pueden estar sujetas a restricciones logísticas según la disponibilidad de las empresas de mensajería y transporte.
2. Costos de Envío
- Los costos de envío varían según el destino, el peso y el volumen de los productos adquiridos.
- El costo será calculado y mostrado al cliente antes de confirmar la compra.
Promociones: En ocasiones, ofrecemos envíos gratuitos como parte de promociones especiales, las cuales serán anunciadas oportunamente en nuestro sitio web o redes sociales.
3. Tiempos de Entrega
- Ciudades principales: Entre 3 y 5 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: Entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos, como condiciones climáticas, bloqueos de carreteras o disposiciones gubernamentales.
4. Proceso de Envío
Una vez confirmado el pago, procesaremos tu pedido dentro de las primeras 48 a 72 horas hábiles.
Recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía para rastrear tu paquete a través de la empresa transportadora asignada.
5. Responsabilidades del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar una dirección de entrega completa y exacta al momento de realizar el pedido.
- Estar disponible para recibir el paquete o autorizar a un tercero para hacerlo.
- Informarnos de inmediato sobre cualquier error en la dirección suministrada antes de que el pedido sea enviado.
En caso de que el paquete sea devuelto por errores en la dirección o por ausencia del receptor, el cliente será responsable de los costos asociados al reenvío.
6. Paquetes Dañados o Perdidos
- Si recibes un paquete con daños visibles, debes informar al mensajero y anotar la observación en el comprobante de entrega. Además, comunícate con nosotros en un plazo no mayor a 24 horas para iniciar el proceso de reclamación.
- Si el paquete no llega dentro del plazo estimado, puedes contactarnos para ayudarte a rastrearlo y resolver cualquier inconveniente con la empresa transportadora.
7. Cambios y Devoluciones por Envíos
- Si un producto no corresponde con lo que pediste, debes informarlo dentro de los primeros 5 días hábiles tras la recepción del pedido, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Codigo del Consumidor).
- En este caso, cubriremos los costos de envío asociados a la devolución y al reenvío del producto correcto.
8. Excepciones de Entrega
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en casos donde la dirección de entrega esté en áreas consideradas como de alto riesgo o fuera de la cobertura de nuestras transportadoras. En estos casos, se notificará al cliente y se reembolsará el monto total pagado.
Nota: Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas esta Política de Envíos. Nos esforzamos por garantizar que tu experiencia de compra sea satisfactoria y que tus productos lleguen en perfectas condiciones.